Mitä teet, jos yrityksesi toimii alalla, jolla tarjoaa erittäin perinteisiä palveluja, mutta haluat silti tarjota asiakkaille hieman enemmän?
Voit esimerkiksi tehdä kuten Avarn Security, joka yhdistää palvelunsa moderneihin teknologioihin tarjotakseen laajemman digitaalisen palveluvalikoiman. Yksi osa tässä työssä on ollut tekoälyn valjastaminen prosessien tehostamiseksi ja kilpailukyvyn parantamiseksi.
Avarn Security, entinen Nokas, on Pohjoismaiden johtava kokonaisvaltaisten turvallisuusratkaisujen toimittaja, jolla on noin 16 000 työntekijää ja jonka liikevaihto Pohjoismaissa on noin 8,5 miljardia kruunua. Liikevaihdosta noin 2,5 miljardia – ja 5 000 työntekijää – on Norjassa, ja täällä sijaitsee myös yhtiön talousosasto.
Avarn Securityn talousjohtaja Marianne Wold Aarseth kertoo, että hänen osastonsa halusi olla yrityksen edelläkävijä tekoälyn käytössä ja on siksi ottanut käyttöön SEMINE-alustan. Heillä on melko suuri määrä saapuvia laskuja ja paljon toistuvia työtehtäviä niiden käsittelyssä. Se oli tekoälyn kannalta ihanteellinen tilanne, koska tekoäly voi oppia itsenäisesti, miten prosessi toimii (joko oppimalla sisäänajovaiheen aikana siitä, miten asiat tehdään tai vaihtoehtoisesti, miten asiat on tehty aiemmin), ja sitten toistaa saman uudelleen ja uudelleen – automaattisesti, ilman ihmisen tekemiä toimenpiteitä.
– Meillä oli hieman "kotikutoinen" ratkaisu, jota oli kehitetty ja ylläpidetty melko pitkään, mutta se oli vanhentumassa. Katselimme ympärillemme markkinoilla ja huomasimme, että Seminellä oli hyviä referenssiasiakkaita ja he vaikuttivat hyvältä toimittajalta, sanoo Aarseth.
– Näinollen talousosasto ja saapuvien laskujen käsittely oli Avarn Securitylle luonnollinen ja monin tavoin "turvallinen" paikka aloittaa tekoälyn kokeileminen, hän jatkaa.
LUE LISÄÄ: Tämän vuoksi tekoäly lisää tehokkuutta taloushallinnossa
Säästöjä voidaan saavuttaa useilla tavoilla - esimerkiksi eläkkeelle jäänyttä työntekijää ei tarvitse korvata, koska SEMINE-alusta on automatisoinut suuren osan tehtävistä. Talousosasto on myös vapauttanut merkittävästi aikaa muilta työntekijöiltä. Heidän ei tarvitse enää keskittyä kirjanpidon vaatimien yksityiskohtien hallintaan, ja he voivat käyttää vapautuneen työaikansa enemmän arvoa tuottavien oivallusten tai korjaavien toimenpiteiden tekemiseen.
– Talousosasto ja saapuvien laskujen käsittely oli luonnollinen ja monin tavoin "turvallinen" paikka aloittaa tekoälyn kokeilu.
Implementointi on myös osoittanut koko organisaatiolle, kuinka suuri vaikutus uusilla työkaluilla voi olla vakiintuneiden työprosessien yksinkertaistamisessa ja tehostamisessa.
– Olemme esimerkiksi saaneet SEMINE-implementoinnin yhteydessä käyttöömme aivan uuden mobiilisovelluksen laskujen hyväksymistä varten, mikä on osoittautunut valtavaksi harppaukseksi yrityksellemme. SEMINE-alustan käyttöliittymät ovat saaneet paljon positiivista palautetta, etenkin koska ne ovat on erittäin helppokäyttöisiä, käytettiinpä niitä sitten mobiilisovelluksena tai web-liittymän kautta.
LUE LISÄÄ: Miksi talousosasto kieltäytyisi säästämästä yhtä päivää viikossa?
Näin sanoo Aarsethin kollega, Stina Ranfelt (kuvassa alla), Chief Digital Officer, joka vastaa yrityksen digitaalisen kehitysagendasta. Hän kertoo, että koska Avarn Security työskentelee manuaalisten palvelujen parissa palvelualalla, yrityksellä on pitkään ollut painopisteenä palvelujen parantaminen teknologian avulla. He näkevät nyt, että tämä on vähintään yhtä tärkeää yrityksen sisäisissä prosesseissa.
– SEMINEn käyttöliittymät ovat saaneet paljon positiivista palautetta, etenkin koska ne ovat erittäin helppokäyttöisiä, käytettiin niitä sitten mobiilisovelluksena tai web-liittymän kautta.
– Paljon on kyse siitä, että luodaan järjestelmiä ja rakennetaan osaamista niin, että organisaatio voi kehittää uusia palveluja, toimia tehokkaasti ja tuottaa arvoa. Siksi digitalisointi yleensä ja erityisesti tekoäly ja koneoppiminen ovat luonnollisia elementtejä tulevaisuudessa. Meidän on aina löydettävä uusia tapoja tarjota asiakkaille jotain extraa, jotta voimme säilyttää kilpailukykyisen palveluvalikoiman, hän päättää.